O Serviço Especializado em Abordagem Social (SEAS) representa uma das ações mais importantes da Proteção Social Especial de Média Complexidade do Sistema Único de Assistência Social (SUAS). Seu objetivo é alcançar pessoas em situação de alta vulnerabilidade social nos espaços públicos, oferecendo escuta qualificada, acolhimento e caminhos para o resgate da cidadania.
O Que é o serviço de abordagem social?
De acordo com a Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais, o SEAS é ofertado de forma continuada e programada com a finalidade de assegurar trabalho social de abordagem e busca ativa que identifique, nos territórios, a incidência de situações de risco pessoal e social decorrentes de violação de direitos.
O serviço é executado por equipes de educadores sociais que atuam diretamente nas ruas, praças, viadutos e outros espaços públicos onde há concentração de pessoas em situação de vulnerabilidade. Essas equipes realizam abordagens respeitosas, construindo vínculos de confiança e oferecendo alternativas de proteção social.
Público atendido e situações identificadas
O SEAS atende crianças, adolescentes, jovens, adultos, idosos e famílias que utilizam espaços públicos como forma de moradia e/ou sobrevivência. Entre as principais situações identificadas e trabalhadas pelo serviço, destacam-se:
- População em situação de rua
- Trabalho infantil
- Exploração sexual de crianças e adolescentes
- Uso abusivo de substâncias psicoativas (crack e outras drogas)
- Outras formas de violação de direitos em espaços públicos
A abordagem é personalizada e respeita a singularidade de cada história de vida. Cada pessoa possui motivações diferentes para estar nas ruas, e o atendimento deve considerar essas particularidades, garantindo uma escuta ativa e participativa nas definições dos encaminhamentos.
Como funciona o serviço?
O SEAS opera através de uma metodologia estruturada que inclui:
1. Mapeamento e diagnóstico territorial
As equipes realizam o mapeamento contínuo do território, identificando pontos de concentração de pessoas em situação de vulnerabilidade, compreendendo as dinâmicas locais, os fluxos de pessoas e os pontos de referência significativos.
2. Busca ativa e abordagem qualificada
A busca ativa pode ocorrer de forma espontânea (identificação pela própria equipe) ou por denúncia (acionamento por terceiros via canais como o 156, 162 ou outras formas de comunicação). A abordagem é realizada com respeito, empatia e sem julgamentos, buscando estabelecer vínculo de confiança.
3. Escuta qualificada e construção de vínculos
Durante a abordagem, a equipe realiza escuta atenta para compreender a situação vivenciada, identificar necessidades imediatas, conhecer a história de vida da pessoa, seus vínculos familiares e comunitários, e avaliar possibilidades de encaminhamento.
4. Encaminhamentos e articulação em rede
Após a abordagem, as pessoas são encaminhadas para a rede socioassistencial (CRAS, CREAS, Centro Pop, serviços de acolhimento) e para outras políticas públicas (saúde, educação, trabalho, habitação). O SEAS funciona como porta de entrada para o sistema de proteção social.
Onde o serviço é ofertado?
O SEAS pode ser ofertado em diferentes instituições sociais, unidades do SUAS, sempre referenciado ao CREAS ou ao Centro Pop (Centro Especializado para População em Situação de Rua). A escolha da instituição ou unidade depende do planejamento local e das características do território. O importante é garantir a articulação entre as equipes e a complementaridade com outros serviços ofertados.
A Importância do registro e sistematização de dados
Para que o SEAS seja efetivo, é fundamental o registro sistemático e contínuo das informações sobre as pessoas atendidas, as abordagens realizadas, os encaminhamentos feitos e os resultados alcançados. Esses dados permitem:
- Conhecer o perfil da população atendida;
- Identificar padrões e tendências territoriais;
- Elaborar estratégias mais eficazes de intervenção;
- Monitorar e avaliar os resultados do serviço;
- Prestar contas aos órgãos de controle e à sociedade.
É nesse contexto que a tecnologia se torna uma aliada essencial dos profissionais da assistência social.
Gestão 360 – Social: Tecnologia a Serviço da Abordagem Social
A Plataforma Gestão 360 – Social é um sistema completo em nuvem (ERP) desenvolvido especialmente para atender as necessidades de instituições, secretarias municipais e estaduais que atuam com gestão da assistência social. Com módulos integrados e totalmente configuráveis, a plataforma oferece ferramentas específicas para potencializar o trabalho do SEAS.
Recursos do nódulo de abordagem social
Ampliado em janeiro de 2026, o módulo de Abordagem Social da Gestão 360 oferece:
- Registro completo de pessoas em situação de rua: cadastro detalhado com informações sociais, familiares e de vulnerabilidade;
- Georeferenciamento e pontos de referência: localização precisa de pessoas e pontos de concentração com geoposicionamento integrado;
- Gestão de busca espontânea ou denúncia: controle de demandas identificadas pela equipe ou recebidas por canais externos;
- Registro de atendimentos e encaminhamentos: histórico completo das abordagens realizadas e dos encaminhamentos à rede
- Integração com outros módulos: conexão direta com CRAS, CREAS, Centro Pop, benefícios sociais e demais serviços;
- Dashboards e relatórios gerenciais: visualização de dados em tempo real para tomada de decisão estratégica.
Benefícios para a gestão da abordagem social
Ao adotar a Gestão 360 – Social, sua instituição ou secretaria experimenta:
- Redução de tarefas operacionais e aumento da produtividade das equipes;
- Melhoria na gestão das pessoas e famílias em situação de vulnerabilidade;
- Dados organizados e acessíveis para monitoramento e avaliação;
- Facilidade na prestação de contas junto a órgãos responsáveis e parceiros;
- Exportação de planilhas e arquivos nos padrões municipais, estaduais e federais;
- Digitalização de documentos integrada ao sistema.
Solução completa para a assistência social
A Gestão 360 – Social não se limita à abordagem social. É uma plataforma modular que integra todos os serviços da assistência social em um único sistema:
- Gestão de Acolhimento (incluindo PIA, pernoites e encaminhamentos);
- Gestão de Convivência (oficinas e atividades);
- Gestão de Aprendizagem e Jovem Aprendiz;
- Gestão de Creches e Educação Infantil;
- Gestão de Benefícios, Campanhas e Associados;
- Gestão Financeira, Compras, Contratos e Patrimônio.
Tudo em uma única plataforma, 100% web, moderna e com aplicativos nativos para iOS e Android totalmente configuráveis.
Por Que a Gestão 360 é Superior?
| Recursos | Gestão 360 | ERPs Tradicionais | Outras Apps |
|---|---|---|---|
| Plataforma 100% em nuvem | ✅ | ✅ | ❓ |
| APP nativo configurável (iOS e Android) | ✅ | ❌ | ❓ |
| Serviços de abordagem social | ✅ | ❌ | ❌ |
| Geoposicionamento de pessoas em vulnerabilidade | ✅ | ❌ | ❌ |
| Base de dados integrada entre serviços | ✅ | ❌ | ❌ |
| Geração de relatórios nos padrões municipais/estaduais | ✅ | ❓ | ❌ |
| Dashboards e inteligência social | ✅ | ❌ | ❌ |
| Treinamento e suporte humanizado | ✅ | ❓ | ❓ |
Conclusão
O Serviço de Abordagem Social é fundamental para garantir proteção e dignidade a pessoas em situação de alta vulnerabilidade social. Sua efetividade depende não apenas da dedicação das equipes, mas também de ferramentas que permitam registrar, sistematizar e analisar informações de forma eficiente.
A Plataforma Gestão 360 – Social representa essa aliança entre o compromisso social e a inovação tecnológica. Ao adotá-la, sua instituição ganha agilidade, transparência e capacidade de transformar dados em resultados concretos para a população atendida.
Invista em tecnologia. Invista em gestão. Transforme vidas.
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A Seta Sistemas é especializada em soluções tecnológicas para assistência social desde 1995, sempre buscando inovação para melhorar a gestão de instituições sociais, secretarias municipais e estaduais.
